交通智能客服解决方案_工单_ETC-摩杜云

交通智能客服解决方案

摩杜云交通智能客服解决方案着力于解决交通客诉进线率低、处理时效低、工单
积压量大等业务问题，帮助交通业主逐步建成线上线下无缝衔接、综合化、价值
化的智能客服中心。

我们的优势

经过摩杜云海量客服业务实践验证

摩杜云客服需求覆盖集团内40+BU业务，业务量巨大，且经过多年
稳定运行的检验，各平台和技术均已成熟，其中云小蜜智能机器人
大幅地减少了人工服务量，智能辅助有效地提升了人工服务效率，
智能调度极大地减少了客户接入排队积压。
摩杜云AI语音识别技术加持

依托摩杜云强大的“云数据、大计算”能力，在智能语音声学模型
技术、语义理解技术、超大规模语言模型及解码器技术、语音交互
弹性服务、语音信号处理和增强、声纹及音频理解等方面处于业界
领先水平。
丰富的交通行业知识库

通过对历史咨询投诉工单分析，结合行业算法，积累业务知识模
型、行业意图模型，快速输出业务知识包，支持项目快速部署和
快速交付。
完备的AI训练师培训

交付过程中为客户培养AI训练师，随着业务发展帮助客户建立类案
库、知识库更新机制，提供产品生命周期的服务，长期调优，保证
效果。

方案架构

交通智能客服解决方案: 本方案借助语音识别、自然语言理解、小蜜机器人等AI能力，
提供智能质检、智能外呼、在线对话机器人等智能化客服服务，
实现呼叫中心智能化升级改造。

可以解决的问题

客户投诉进线率低、客户投诉无门;

客服大量存量积压工单、问题解决时效率低下、客户满意度低;

客服成本和学习成本高;

训练师培训运营成本高;

方案优势

交付周期短：内置高频交通业务场景;

架构灵活：产品能力原子化松耦合、基于业务量可弹性伸缩;

场景定制：产品组件独立或组合方式对接不同的业务场景;

推荐产品: 智能对话分析

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智能对话分析

智能对话分析能实现从对话录音或者对话文本中，基于智能规则，分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问题和机会。

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云呼叫中心

云呼叫中心支持自助开通呼叫中心，轻松设置IVR流程，管理并追踪客服绩效，无需具备专业技能，无需管理任何设备。

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