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交通智能客服解决方案

摩杜云交通智能客服解决方案着力于解决交通客诉进线率低、处理时效低、工单
积压量大等业务问题,帮助交通业主逐步建成线上线下无缝衔接、综合化、价值
化的智能客服中心。

我们的优势

  • 经过摩杜云海量客服业务实践验证
    摩杜云客服需求覆盖集团内40+BU业务,业务量巨大,且经过多年
    稳定运行的检验,各平台和技术均已成熟,其中云小蜜智能机器人
    大幅地减少了人工服务量,智能辅助有效地提升了人工服务效率,
    智能调度极大地减少了客户接入排队积压。
  • 摩杜云AI语音识别技术加持
    依托摩杜云强大的“云数据、大计算”能力,在智能语音声学模型
    技术、语义理解技术、超大规模语言模型及解码器技术、语音交互
    弹性服务、语音信号处理和增强、声纹及音频理解等方面处于业界
    领先水平。
  • 丰富的交通行业知识库
    通过对历史咨询投诉工单分析,结合行业算法,积累业务知识模
    型、行业意图模型,快速输出业务知识包,支持项目快速部署和
    快速交付。
  • 完备的AI训练师培训
    交付过程中为客户培养AI训练师,随着业务发展帮助客户建立类案
    库、知识库更新机制,提供产品生命周期的服务,长期调优,保证
    效果。

方案架构

交通智能客服解决方案
本方案借助语音识别、自然语言理解、小蜜机器人等AI能力,
提供智能质检、智能外呼、在线对话机器人等智能化客服服务,
实现呼叫中心智能化升级改造。
可以解决的问题
客户投诉进线率低、客户投诉无门;
客服大量存量积压工单、问题解决时效率低下、客户满意度低;
客服成本和学习成本高;
训练师培训运营成本高;
方案优势
交付周期短:内置高频交通业务场景;
架构灵活:产品能力原子化松耦合、基于业务量可弹性伸缩;
场景定制:产品组件独立或组合方式对接不同的业务场景;
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