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新零售智能客服解决方案

基于摩杜云的统一智能客服平台以及摩杜小蜜智能客服机器人,帮助客户构建涵盖电话
客服/在线客服/工单客服/机器人客服/智能客服助手、支持智能排班/智能调度/智能质检、
支持客服相关数据统计分析、全渠道、一站式的客户服务系统。

我们的优势

  • 智能技术
    摩杜小蜜智能机器人减少人工服务量,智能辅助大大提升人工服务
    效率,智能调度减少客户接入排队积压。
  • 基于摩杜电商客服沉淀
    所有平台和技术均由摩杜大规模电商客服场景沉淀而来。
  • 全渠道接入
    覆盖客户沟通的所有入口,统一响应和管理,不漏掉一个用户。
  • 支持纯软件部署
    一根网线快速接入,稳定性更胜一筹,百万级呼叫轻松扩容,纯软
    部署几乎0成本。

方案架构

架构特点
全渠道适配,多种客户接入,丰富的智能客服工具,全面的服
务管理手段,入选“MIT科技评论2019年全球十大突破性技术
预测榜单”摩杜云小蜜智能机器人,可与各类外部业务系统无
缝衔接,整体架构经历过历次双11大并发场景考验!
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