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企业支持计划

在基础售后支持以外,业务系统复杂的客户或对服务有更高要求的客户,还可选择摩杜云提
供的多种企业支持计划,获取工单极速响应、专属技术保障通道、技术服务经理等专属支持。

企业支持计划

企业支持计划

,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险
专属技术服务经理给出云上优化建设方案,并协助落地。
专属技术服务经理按计划给出云上风险治理方案。
支持目录 基础服务 商业级 企业级 顶级
售后支持方式 热线电话、IM在线咨询、工单支持 热线电话、IM在线咨询,快速进线人工服务、工单支持 热线电话、IM在线咨询、工单支持专属企业钉钉群(推荐使用)、远程客户保障经理 热线电话、IM在线咨询、工单支持、专属企业钉钉群(推荐使用)、专属技术服务经理(TAM)
云产品技术工单支持 7×24小时 工单支持

响应时间:
重要工单<90分钟
一般工单<120分钟
(在提交工单时选择类型)

支持工程师:
售后工程师组
7×24小时 工单支持
每月包含10次极速工单

响应时间:
极速工单<10分钟
重要工单<90分钟
一般工单<120分钟
(在提交工单时选择是否为极速工单)

支持工程师:
重要及一般工单为售后工程师组
极速工单为高级售后工程师组,每小时(或与客户约定时间)及时同步进展
7×24小时 工单支持

响应时间:
核心业务不可用 < 12分钟
业务不可用 < 40分钟
业务受损 < 90分钟
系统异常 < 120分钟
使用咨询 < 120分钟

支持工程师:
售后工程师组

建议使用钉钉群寻求技术支持,更加高效
7×24小时 工单支持

响应时间:
核心业务不可用 < 12分钟
业务不可用 < 40分钟
业务受损 < 90分钟
系统异常 < 120分钟
使用咨询 < 120分钟

支持工程师:
售后工程师组

建议使用钉钉群寻求技术支持,更加高效
专属技术保障通道 7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障:

案例严重性/响应时间:
业务不可用 <10分钟(包含专项应急小组会诊)
一般问题 <1小时

提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。
7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障:

案例严重性/响应时间:
业务不可用 <10分钟(包含专项应急小组会诊)
一般问题 <1小时

提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。
大客户专属服务 远程客户保障专家:
✔ 确保专属钉钉群的整体问题响应SLA达成;
✔ 针对紧急问题或事件,提供快速响应升级,并组织进行专项疑难应急会诊;
✔ 根据客户的云上风险诊断,进行解析并给出风险报告(1次/月)
专属技术服务经理(TAM)提供多维度服务:
✔ 定期现进行场技术交流
✔ 云上健康度评测及治理(购买三月以上享有,1次/季度)
✔ 应急流程建设(购买三月以上享有,1次/季度)
✔ 月度服务报告(含专项治理、应急响应、需求对齐等)
✔ 向客户按需交付云上最佳实践
✔ 季度服务总结(购买三月以上享有,1次/季度)
✔ 年度深度服务报告及总结(购买一年享有,1次/年)
热线电话支持
400-80-13260
7×24小时 热线支持 7×24小时 快速进线人工服务
(需使用绑定的服务号码)
7×24小时 热线支持 7×24小时 热线支持
官网在线咨询 7×24小时 智能客服
7×15 小时 人工服务
(早9:00-晚24:00)
7×15 小时快速进线人工服务
(早9:00-晚24:00)
其余时间为智能客服
7×24小时 智能客服
7×15小时 人工服务
(早9:00-晚24:00)
7×24小时 智能客服
7×15小时 人工服务
(早9:00-晚24:00)
云产品到期提醒 系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件) 系统提醒+人工提醒 (系统提醒包括且不限于站内信、短信、邮件) 系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件) 系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件)
帮助与文档 >
API与SDK支持
第三方软件支持
配置指导以及故障排除 配置指导以及故障排除 配置指导以及故障排除 配置指导以及故障排除
智能巡检 免费使用 智能顾问 modor,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 免费使用 智能顾问 modor,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 免费使用 智能顾问 modor,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 免费使用 智能顾问 modor
收费标准 免费 500元/月 限时体验价:
25,000元/月
标准价格:(以下两种取价高者)
基础价: 25,000元/月

每月摩杜云产品消费(折前价格)
0-25(万元)部分×10%
+
25-90(万元)部分×7%
+
90-165(万元) 部分×5%
+
超过165万元以上部分×3%
限时体验价:
50,000元/月
标准价格:(以下两种取价高者)
基础价: 50,000元/月

每月摩杜云产品消费(折前价格)
0-50(万元)部分×10%
+
50-180(万元)部分×7%
+
180-330(万元)部分×5%
+
超过330万元以上部分×3%
年付享88折

500.00/ 月

立即购买
年付享88折

25000.00/ 月 起

立即购买
年付享88折

50000.00/ 月 起

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1、 摩杜云将根据SLA承诺响应工单,但您的工单问题处理时间将受技术条件、问题状况、网络状态等因素的影响和约束,摩杜云不承诺问题处理时间;
2、 如您享有IM在线支持,热线电话快速进线的权益,但当人工服务需求量大时,您仍有可能需要耐心等待服务接通。