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保险智能客服解决方案

通过智能客服的持续建设,智能机器人服务和人工服务的分工将更为清晰,人工服务
内容从低价值服务向高价值服务转型,客服中心人才培养从综合型人才向专业人才转
型,做到线上线下无缝衔接,最终建成综合化、智能化、价值化的智能客服中心 。

我们的优势

  • 深厚的语音技术能力和研发能力
    依托摩杜云强大的“云数据、大计算”能力,在智能语音声学模型 技术、语义理解技术、超大规模语言模型及解码器技术、语音交互 弹性服务、语音信号处理和增强、声纹及音频理解等方面处于业界 领先水平。
  • 灵活的自学习训练平台
    通过语音模型自学习训练平台,可以快速定制险企自身场景的语言 模型,提升语音识别的准确率,结合实时热词加载技术,更进一步 增强语音识别的适应性。
  • 高质量、灵活的定制语音
    提供深度定制TTS声音的能力。通过先进的深度学习技术,用更少 的数据量,更快速高效地为客户定制个性化语音合成声音。将自然 流畅的TTS声音带到服务或设备上。

方案架构

保险智能客服解决方案总体架构
开箱即用的呼叫中心系统,通过ASR、TTS、小蜜机器人等AI能 力,实现智能质检、智能外呼、在线对话机器人等智能化客服 场景,降低成本的同时大大提升了服务效率
方案解决的问题
- “AI+小客服团队”模式,极大的降低客服成本和学习成本
- 提供基于本体知识库的知识咨询和问答
- 多轮对话实现诸如保单查询,保单修改等自助客户服务
架构优势
架构灵活:各产品组件之间松耦合
弹性稳定:基于不用业务量可弹性伸缩
场景定制:产品组件独立或组合方式对接不用的业务场景
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