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智能对话分析

智能对话分析 (Smart Conversation Analysis) 能实现从对话录音或者对话文本中,
基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提
升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售
机会分析等。


产品优势

精心打造的功能

应用场景

服务质量检测

风险监控识别

服务策略优化

服务质量检测(摩杜云跨境服务)
提供全面、可靠的质检解决方案
服务质量是企业对外的形象窗口,基于本服务提供的对话分析结 果,企业可以在行为规范、服务意识等方面优化培训方案,增强 客服人员服务能力
能够解决
全量及时
100%覆盖,及时分析,及时报告
提高发现问题能力
底线问题发现能力提升150%
提高客户满意度
底线问题客户投诉率降低29%

文档与工具