智能对话分析_语音质检_人工智能语音系统_对话舆情分析-摩杜云

智能对话分析

智能对话分析 (Smart Conversation Analysis) 能实现从对话录音或者对话文本中，
基于智能规则，分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提
升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售
机会分析等。

管理控制台产品文档

产品优势

智能规则

不止于关键词检索，智能规则深入分
析上下文逻辑和语义
全量自动化

告别传统抽样带来的分析盲区，视野
广阔，一览无余
灵活接入

支持对象存储MOS数据源无缝接入，
省时省力
复核校验

人机配合的方式对分析结果做二次校
验，提升结果准确性

精心打造的功能

语音和文本双重支持

支持语音和文本两种源数据，如电话客服坐席的电话录音、在线客服坐席的文本记录
强大的算法和规则配置

规则涵盖了智能分析的核心，支持如上下文逻辑检测、语速检测、语义匹配等功能
复核校验

在全自动分析模式以外，还支持人机配合的方式对分析结果做复核校验，二次提升结果准确性...
多维度报表呈现

丰富的图表展现数据的方方面面，呈现隐藏在庞杂数据背后的业务洞察，确保企业人员及时发现和诊断业务问题
管理控制台

全面管理平台的基本配置、规则、用户权限

应用场景

服务质量检测

风险监控识别

服务策略优化

服务质量检测（摩杜云跨境服务）

提供全面、可靠的质检解决方案: 服务质量是企业对外的形象窗口，基于本服务提供的对话分析结果，企业可以在行为规范、服务意识等方面优化培训方案，增强客服人员服务能力

能够解决

全量及时: 100%覆盖，及时分析，及时报告

提高发现问题能力: 底线问题发现能力提升150%

提高客户满意度: 底线问题客户投诉率降低29%

文档与工具

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