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语音服务

语音服务(Voice Messaging Service),是摩杜云为了方便用户使用语音能力,联合运营商
提供稳定可靠、安全可信的云通信服务。包含语音通知、语音验证码等丰富的PaaS/SaaS产
品,具备高可用、高并发、高质量、一站式接入的优势。注:服务开通需要按照运营商要求进
行实名登记及话术审核、备案。


产品优势

应用场景


语音通知 语音验证码 智能语音机器人 融合通信
语音通知
当客户的系统发生变更、故障、安全、变化时,通知语音电话的
方式,第一时间通知相应人员对问题进行响应处理。
场景
用于风险告知,故障提醒,配送服务,退票提醒等场景
价值
作为短信通知的有效补充,提供多样性通知手段,并通过电话的强提醒模式,第一时间通知到客户,解决通知不及时的问题
案例
某客户的直播服务,1年以来,二级以上的故障触发4次,因为使用语音通知及时处理,达到平均7分钟解决故障,从而节省XX多万元的业务损失
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号码隐私保护
智能联络中心
语音验证码
通过语音方式,客户接收验证码,进行登录时验证。
能够解决的问题
场景
用于APP登录,网页登录,动态验证码等场景
价值
短信验证收不到时,可以作为其强有力补充,同时用于代替短信验证码,可用于防刷单
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号码隐私保护
智能联络中心
智能语音机器人
智能语音机器人是基于呼叫控制、语音转文本(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言理解(NLU)等基础技术,实现AI交互式对话的电话机器人产品。
能够解决的问题
人力成本降低
一个机器人可以完成人工4-5倍的工作量,辅助电话客服从简单重复劳动中释放出来,投入到更高价值的生产中去。
客户满意度提升
人工客服每天面对大量的负面情绪,情绪带入工作影响客户满意度,而机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验
数据在线化
将通话数据在线化,可视化的对用户意向进行分级跟进、可视化的改进对话方式让数据驱动驱动企业业务增长
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智能联络中心
融合通信
基于实时通信技术,结合其他云产品,助力客户通信方式升级,
让客户更高效地连接与服务用户。
场景
客服中心、CRM、智能硬件
价值
将通信融入客户工作流,打通客户业务系统与通信系统,提升客户通信效率。
案例
某旅行服务平台客服中心使用融合通信产品后,使用户接入客服时间从75秒降低至1秒,客服平均服务时间缩短25秒,提升客服效率的同时提高了用户满意度。
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